Reklamácia a vrátenie

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou. Ak vám produkt nevyhovuje alebo nesplnil vaše očakávania, pripravili sme pre vás jednoduchý a prehľadný postup na jeho vrátenie alebo reklamáciu.

Vrátenie tovaru (do 14 dní)

1. Prosím, vyplňte formulár na vrátenie tovaru. Elektronický formulár na vrátenie nájdete tu: Formulár na vrátenie tovaru do 14 dní

2. Zabaľte produkt a pošlite ho späť na adresu nášho centrálneho skladu spolu s:

kópiou faktúry/dokladu o kúpe,
vyplneným formulárom na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý nájdete tu: [Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy]
číslom bankového účtu (IBAN), na ktorý si želáte vrátiť peniaze za objednávku.
Pozor: Uveďte číslo vašej objednávky zvonku na balík.
Neposielajte balík na dobierku (balíky na účet príjemcu nebudú prijaté).

3. Pre rýchle a bezproblémové spracovanie odporúčame poslať produkt prostredníctvom vašej miestnej pošty alebo kuriérskou spoločnosťou na adresu:

Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Česká republika (Czech Republic)

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na: info@deminas.sk

Reklamácie

1. Prosím, vyplňte reklamačný formulár. Elektronický formulár nájdete tu: Reklamačný formulár

2. Každú žiadosť posudzujeme individuálne a vždy sa snažíme o čo najrýchlejšie vyriešenie. Žiadosti zvyčajne riešime výmenou produktu za nový, jeho opravou alebo vrátením peňazí, s cieľom ušetriť vám čas a zbytočné náklady.

Pre rýchlejšie posúdenie nám môžete poslať e-mail na info@deminas.sk. Zahrňte čo najviac informácií o poškodení/chybe, ako aj fotografický materiál. To nám pomôže spracovať vašu požiadavku čo najskôr, bez zbytočných zdržaní.

3. Ak výmena nie je okamžite možná, v takom prípade vás požiadame o zaslanie produktu na adresu nášho centrálneho skladu:

Fulfillment CZ s.r.o. – Naturzon
CTPark Prague North, Hala D8.7 B
277 45, Úžice – Kozomín
Česká republika (Czech Republic)

4. Zabaľte produkt a pošlite ho späť na adresu nášho centrálneho skladu spolu s:

kópiou faktúry/dokladu o kúpe,
vyplneným reklamačným formulárom, ktorý nájdete tu: [Vzorový reklamačný formulár]
číslom bankového účtu (IBAN), na ktorý si želáte vrátiť peniaze,
Pozor: Uveďte číslo vašej objednávky zvonku na balík.
Neposielajte balík na dobierku.

Viac informácií o vrátení tovaru a reklamáciách nájdete v našich Obchodných podmienkach.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na: info@deminas.sk